Мы создали этот марафон вместе с медиагруппой BigPicture.ru при поддержке “Билайн” для тех, кто хочет узнать подробнее о том, как работает добровольный поисково-спасательный отряд “Лиза Алерт”. Вы узнаете о буднях волонтеров и мысленно примерите на себя их роли, чтобы убедиться: нужны не деньги, связи или сверхспособности – нужны люди.
С момента основания “Лизы Алерт” при участии отряда найдено живыми свыше 20 тысяч человек, отработаны целые системы поиска и сформирована четкая структура отряда, где каждый человек занимает важное место и выполняет отведенную ему роль.
Вот из кого состоит “Лиза Алерт”:
Оператор горячей линии
Когда на том конце провода у человека случилась беда, первыми руку помощи протягивают именно они – операторы горячей линии. Технологические решения для работы полноценного колл-центра при приему звонков о пропавших созданы “Билайн” для задач отряда еще в 2012 году, сегодня он работает в режиме 24/7. Более 80 волонтеров из разных регионов страны готовы круглосуточно принимать заявки о пропавших, обрабатывать свидетельства и другую важную информацию.
Необходимые качества: умение внимательно слушать и фиксировать полученную информацию, структурировать ее, даже если человек на другом конце провода испытывает сильные эмоции; быстрая реакция и четкость (заявку нужно оперативно обработать, чтобы передать информационному координатору); эмпатия (часто именно оператор горячей линии оказывает ту эмоциональную поддержку, которая так нужна заявителю, операторы обычно переживают за все поиски, которые они “приняли”).
Информационный координатор
Прежде чем начать активный поиск, нужно собрать необходимые данные о пропавшем человеке и предполагаемом месте поисковой операции. Этим занимается информационный координатор (кратко – инфорг). Он создает ориентировку, формирует тему и размещает информацию в соцсетях, общается с близкими пропавшего человека и поддерживает связь с теми, кто занимается поиском. Инфорг также обзванивает медицинские учреждения, прозванивает справку скорой помощи и бюро регистрации несчастных случаев.
Необходимые качества: умение работать с большим объемом информации, умение решать одновременно несколько задач, высокая скорость реакции и коммуникабельность.
Картограф
Эффективное выполнение поисковых задач невозможно представить без работы с картами. Это особенно важно, когда человека ищут в природной среде. Информационный координатор передает картографу данные о предполагаемом месте поисков, чтобы он подготовил комплект карт для поиска. Оперативный картограф выезжает на место поисков и работает в штабе (просматривает треки с навигаторов и готовит новые комплекты – при необходимости).
Необходимые качества: уверенное пользование ПК и внимательность.
Координатор
Этот человек физически присутствует на месте поисковой операции, общается с волонтерами, полицией, МЧС и другими. Координатор – это опытный доброволец в отряде “Лиза Алерт”, который хорошо знает и понимает все происходящие здесь процессы. Именно координатор раздает задачи на месте поисков и анализирует имеющуюся у него информацию.
Необходимые качества: опыт участия в поисковых операциях; коммуникабельность; навыки управления людьми; способность к анализу и логическое мышление; умение адаптировать алгоритмы под текущие обстоятельства; готовность постоянно учиться.
Поисковик
Пропавшего человека ищут добровольцы-поисковики, которых чем больше, тем лучше. От того, сколько человек откликнется на поиск, зависит многое. Поисковик бывает пешим или на автомобиле, мотоцикле, квадроцикле и т.п. Для лесных поисков отряд “Лиза Алерт” может привлечь коллег – добровольческий вертолетный поисково-спасательный отряд “Ангел” (если у заблудившегося человека есть заряженный телефон с собой).
Кстати, пешие поисковики никогда не выполняют задачу в одиночку – только в группе по 2-3 и более человека.
Необходимые качества: внимание к деталям (любой найденный предмет может иметь большое значение в поисках); активность; исполнительность (строгое выполнение поставленных координатором задач); выносливость; умение работать в группе.
Будьте с нами! Присоединяйтесь к прямо сейчас и следите за новыми материалами нашего спецпроекта “Найден, жив”.
